İnovasyonun baştacı edildiği günümüzde artık tüketicinin birbirinin aynı, yaratıcılıktan uzak ürünleri görmeye tahammülü bile yok. Hele ki mutfak söz konusu olunca... Özellikle kadınlar yaşamlarının büyük bölümünü geçirdikleri mutfaklarının tasarımı konusunda oldukça hassas. Bu gerçeği fark eden İntema Mutfak da yenilikçi projeleriyle, inovatif yaklaşımla fark yaratma peşinde.


Marketing Türkiye Şubat 2010/ Haber: Selin Kardaş
Proje ekibi: Arzu Uludağ Elazığ-Kübra Kösalı Ötkür

1- Eczacıbaşı Topluluğu “İnovasyon Buluşması” etkinliğini ne zamandan beri sürdürüyor? Hangi sıklıkla düzenlenmektedir? Etkinlik ne kadar sürmektedir?

Eczacıbaşı Topluluğu kuruluşlarında yaratıcılık ve yenilikçiliği teşvik eden bir ortam oluşmasını sağlamayı, çalışanların gerek bireysel gerekse takım çalışmaları sırasında kuruluşun stratejik hedef ve iş sonuçlarına katkılarını artırmak amacıyla 1999 yılından bu yana “Eczacıbaşı’nda Yaratıcı ve Yenilikçi Buluşmalar” adıyla, 2008 itibari ile “İnovasyon Buluşması” adıyla bir buluşma gerçekleştiriyor. Etkinlik yılda bir kez düzenleniyor.


2- Bu sene ne zaman yapıldı? Etkinlikte kaç proje yarıştı?

2009'da gerçekleşen İnovasyon Buluşması'nda, Eczacıbaşı Topluluğu’nun en yaratıcı kuruluşları Eczacıbaşı Topluluğu yöneticilerinin ve çalışanlarının geniş katılımıyla İstanbul Modern’de düzenlenen törenle ödüllerini aldı.

10 kuruluşun toplam 23 projesi ile yarıştığı etkinlikte, “En Yaratıcı İletişim Projesi” kategorisinde birinciliği iki kuruluş paylaştı: Girişim Pazarlama ve İntema.

23 projenin Eczacıbaşı Topluluğu’na sağladığı katkı 18,5 milyon dolar olurken, 1999 yılından bu yana yarışan toplam 197 projenin Topluluğa katkısı ise 118 milyon dolara ulaştı.


3- Bu etkinliğin kapsamı ve amacı nedir? Yapılan projeler etkinlikten önce mi hayata geçirilmektedir?


Etkinlik kapsamında, Eczacıbaşı Topluluğu genelinde:

-Kuruluşlarda yaratıcılık ve yenilikçiliği teşvik eden bir ortam oluşmasını sağlamak,

-Ürün, süreç ya da hizmet anlamında yaratıcı ve yenilikçi farklılıklar ortaya koymak için fikrin ortaya çıkışından uygulamada somut çıktılarının gözlemlenebilmesine kadar olan her aşamada bireylerin ve/veya takımların yaratıcı ve yenilikçi düşünme yaklaşımı göstermelerine zemin oluşturmak,

-Çalışanların gerek bireysel gerekse takım çalışmaları sırasında kuruluş stratejik hedef ve iş sonuçlarında somut etkileri gözlemlenebilecek yaratıcı ve yenilikçi katkılarını artırmak amacıyla Yaratıcılık ve Yenilikçilik Ödülleri veriliyor.

Eczacıbaşı Topluluğu çalışanları, Eczacıbaşı’nın çeşitli konulardaki iş ortaklarının katıldığı etkinlik kapsamında, yaratıcılık, yenilikçilik, inovasyon konularında uluslararası alanda önemli çalışmalar yürüten bir ana konuşmacıya yer veriliyordu. Bugüne kadar etkinliğe ana konuşmacı olarak Daniel Pink (2007), Robert Sutton(2005), Ross Lovegrove(2004), Juan Enriquez(2003), Tom Kelley(2002), Stan Davis(2001), Kjell Nordström(2000) ve Deanna Berg (1999) katıldı. Etkinlikte ana oturumun ardından, yaratıcılık, yenilikçilik, inovasyon konularına ek olarak Topluluğun gündeminde olan diğer ilgili konularda da paralel oturumlar gerçekleştirildi.


Ödüllere başvuran projelerin bir önceki yıldan itibaren başlaması ve içinde olduğumuz yıl içinde de çıktılarının elde edilmiş olması gerekiyor.


4- Yarışmada kaç kategori bulunuyor ve bunlar neler?

İnovasyon Buluşması kapsamında düzenlenen yarışmada dört kategori bulunuyor. Bu kategoriler; En Yaratıcı Ürün/Hizmet Projesi, En Yaratıcı Verimlilik Projesi, En Yaratıcı e-Dönüşüm Projesi ve En Yaratıcı İletişim Projesi

5- Intema Mutfak hangi projeyle katıldı ve hangi ödülü kazandı? Intema Mutfak’ın yapısı içerisinde kaç tasarımcı bulunuyor? Kimlerle çalışıldı? Daha önce ulusal ya da uluslararası bir organizasyonda bu tarz bir etkinliğe katıldınız mı?

İntema Mutfak olarak, “Cesur Mutfaklar Cesur Tasarımcılar” iletişim projemizle en Yaratıcı İletişim Projesi kategorisinde ödüle başvurduk ve tüketim grubunda yer alan bir kuruluşumuzla birlikte birinciliği paylaştık.

En Yaratıcı İletişim Projesi , stratejik hedefler ve iş hedeflerine hizmet eden, belirlenen hedef kitleye yönelik olarak uygun ve yaratıcı mesajlar, mecralar ve araçlar kullanılarak uygulanmış iç iletişim de dahil olmak üzere bir önceki yıl başlatılmış olan tüm iletişim projeleri arasından seçiliyor.
İntema Mutfak bünyesinde bir iç tasarım ekibi bulunuyor. Bu ekipte farklı disiplinlerden ve tecrübelerden gelen arkadaşlarımız yer alıyor. Tasarım ekibimiz ile birlikte tüketici yaşam değişimlerini ve değişen iç mekan trendlerini izlemek için uluslarası bir şirketten danışmanlık alıyor ve trendleri izliyoruz. Trendlere ve değişen tüketici davranışlarına yönelik elde edilen bilgiler kategori yöneticiliği tarafından önceliklendirilerek gelecek yılın ürün tasarım ve geliştirme planı belirleniyor. Sonraki süreçte temaları ve trendleri en doğru şekilde yansıtacak malzemelerin geliştirilmesi ve mutfak mekanı için en doğru şekilde uygulanması gerekiyor. Yeni ürün sürecimizde, iç tasarım ekibimizde yer alan farklı yetkinlikteki arkadaşlarımızın farklı bilgi becerilerini biraraya getirerek sektör içerisinde farklılığı hedefliyoruz.

Tüketicilerimize farklı ve estetik yönü güçlü mutfak mobilyaları sunabilmek adına moda ürün olarak tabir ettiğimiz yenilikçi bir ürün gamına yatırım yapıyoruz.

Önümüzdeki aylar içerisinde lansmanını yapacağımız yeni serimiz için, 2010 yılında ilke kez bir Türk tasarımcı ile çalıştık. Gelecek yıllarda da Topluluk dışındaki organizasyonlarda da projelerimizi sunmayı hedefliyoruz.


6- Intema Mutfak’ın gerçekleştirdiği projenin kapsamı ve detayı hakkında bilgi veriniz. Diğer projelere oranla bu projeyi farklı kılan neydi?

Yapılan projelerin pazarlanmasında, saha ekiplerinin sahiplenmesi ve ürünlerin hızla yaygınlaştırılabilmesinin başarıda payı büyük. Müşteriye karşı İntema Mutfak’ın yüzünü temsil eden proje sorumlularının yeni ürünleri benimsemesi, bu ürünlere inanarak nihai müşterilerinin mutfak projelerinde kullanmaları çok önemli.

Hazır mutfak işindeki en büyük farklılık müşterinize sunduğunuz uzman danışmanlık hizmetiniz ve farklı olmak isteyen müşteriler için sunabileceğiniz ürün yenilikleriniz. Çünkü hazır mutfak sektöründe satın alma sıklığı 10 yıla uzayan ve potansiyel tüketiciler ürün&hizmetler arasındaki farklılıkları kavrayabilmek için danışmanlığa ihtiyaç duyuyor. Bu sebeple müşterilerimizin satın alma kararını etkilemek için danışmanlık hizmeti ile defarklılaşmak gerekiyor.
İntema Mutfak’ın her türlü mekana çözüm üretecek zenginlikteki modül sistemi, renk ve doku alternatifleri uzman mimarlarımızın elinde projelendirildiğinde hayat buluyor. Çünkü mutfak tasarımı, uzmanlık gerektiren zor bir iş. Müşteri mutfak görüşmeleri esnasında bitmiş bir ürünü görmüyor, ta ki mutfak dolapları gelip de mutfağına monte edilene dek. Burada önemli olan nokta, müşterilerimizin önceliklerini ve beklentilerini doğru anlayıp mekanın kısıtlarının kesişme noktasını en doğru şekilde yakalamak. Sonrasında ise mimari bir yaklaşımla yorum katarak estetik bir çözüm üretmek.
Yapı sektörü içerisinde yer alan markalar, çalıştırdıkları proje sorumlularının mimari bilgi ve becerilerinden faydalanmak isterler. Yapı sektörü içerisinde genel davranış, mimarın ya da iç mimarın kendi uzmanlığı ile o markanın ürünlerini, kendi beğenileri ve önermeleri doğrultusunda satması yönündedir. Ancak biz İntema Mutfak olarak, tüm sektörden farklı olarak ilk kez mimarın sattığı değil markanın satmak istediği ürünlere yönelik bir bir süreç geliştirdik ve sürecin kullanılmasına yönelik de bir iç iletişim projesi yönettik.

Cesur Mutfaklar Cesur Tasarımcılar adlı iletişim projemiz kapsamında, hazır mutfak sektöründe ilk kez “Marka sözcüsü” tayin ederek, proje sorumluları ve nihai tüketiciler için “Mutfak koleksiyonları” yarattık. Buradaki amacımız sektörün genelinden farklı olarak Ürünü buldum, satış hattına aldım; hadi anla ve sat demek yerine”, trend danışmanlık ve iç mimarlık şirketi ile ortak bir çalışma yaratarak “önerilmeye hazır bir koleksiyon”u onların kullanıma sunmaktı.

“Cesur Mutfaklar Cesur Tasarımcılar” adlı iletişim projesi ile proje sorumlularının, yetkinlik ve motivasyonlarını artırarak müşteri ve yeni ürün odaklı bir yaklaşım benimsemeleri hedeflendi. Proje sayesinde yeniliklerin proje sorumluları tarafından hızlıca benimsenerek yeni ürünlerin tüketicilere güvenle önerilmelerinin sağlanması, yeni ürünlerden ilk kez sipariş geçme süresinin kılsatılarak genel siparişler içerisindeki payının artırılması ve nihai tüketicilerin İntema Mutfak’ın danışman kimliklerine güvenmeleri hedeflendi.


7- Projenin tamamlanması ve uygulanması ne kadar sürdü? Bu süreç içerisinde neler yapıldı?

Projemizi, 2008 yılında tüketicisine yakın bir marka olma ve ürün yeniliklerinde yenilikçi ve öncü olma hedefimizle hayata geçirdik. Projeminizin uygulama adımlar 1,5 yıllık zaman diliminde hayata geçirildi. Proje kapsamında;

• Ürünleri hangi mantıkta geliştirdiğimizin proje sorumlularına aktarılması ve bu yaklaşımı benimsemeleri, kendilerini projenin sahipleri olarak görmeleri çok önemliydi. Ürün geliştirme mantığının yanı sıra dünyadaki tasarım trendleri hakkında bilgi sahibi olmaları, müşterilerimizi ikna sürecinde büyük bir öneme sahipti. İşte bu sebeple projecilerin danışman yetkinliklerini arttırmak amacıyla mutfak mobilyaları genelinde özelleştirilmiş ancak tüketici tercihleri ile desteklenmiş trend sunumları, yılda iki kez proje sorumlularımızla paylaşıldı.

• Marka sözcümüzle yarattığımız dört farklı ürün koleksiyonununun benimsenmesi ve müşteriler ile iletişimde yaratılan koleksiyon argümanlarının kullanılması gerekliydi. Bu sebeple, hazırlanan koleksiyonlara yönelik satış ve pazarlama argümanları hazırlandı ve entegre bir iç iletişim projesi yönetildi.

• Koleksiyonların benimsenmesi konusu çok kritikti, eğitim sırasında tüm arkadaşlarımız koleksiyon mantığını ve yeni ürünleri benimsemiş görünse de bu ürünlerin önerilmesini garantilemek gerekiyordu. Bu yüzden marka sözcümünüzün de katıldığı “koleksiyon workshopları” düzenledik ve herkesin koleksiyonları iyice özümsediğinden emin olduk.

• Sırada bu ürünlerin müşterilere nasıl anlatılması gerektiği konusu vardı; bunun için de yeni ürün satış yetkinliklerini artırmaya yönelik “baharatlı satış tarifleri” eğitimleri düzenledik.

• Yeni ürünleri koleksiyon mantığında tanıttıktan sonra mağazalarına müşterilerinin yanına dönen proje sorumlularımızın yeni ürünleri sürekli hatırlamaları ve kullanmalarının teşvik edilmeleri gerekiyordu.Bu amaçla, yeni ürünlerin proje sorumlularının sürekli gündemde kalmaları sağlandı ve yeni ürün kullanımları ödüllerle teşvik edildi. Yeni ürünleri sürekli görmelerini sağlamaya yönelik numune setleri, kapak kombinasyonları dosyaları hazırlandı.

8- Sizce bu etkinliğin önemi nedir? Bundan sonraki projelerinizde neye ağırlık vereceksiniz?

Eczacıbaşı Topluluğu bünyesinde kuruluşların iş süreçlerine daha inovatif anlamda yaklaşmasında İnovasyon Buluşması’nın ve Yaratıcılık ve Yenilikçilik Ödülleri’nin önemi çok büyük. Tüm süreçlerimize ek nasıl bir katkı sağlarız nasıl farklılaşırız diye baktığımız noktada kuruluşumuzu bir adım öne götürebileceğimize inanıyoruz.

Tüm projelerimizde tüketicisine fayda sağlayan ürünler geliştirmeye devam edeceğiz. Ürün geliştirme çalışmalarında, yeni tasarımcılarla geliştireceğimiz alışılmışın dışında modül sistemleri barındıran mutfak projelendirmelerine öncelik vereceğiz. Bunu yaparken iletişimde de fark yaratan uygulamaları hedeflemeye devam edeceğiz. Mutfak satışında, bir tüketicinin size diğer bir tüketiciyi önermesi yani referansla satış konusu çok önemli. Müşterinin üretimi tamamlanıp da mutfağı monte edilene kadar bittiğini görmediği bir ürün grubunda referansın önemini bilerek 2010 yılını planlıyoruz. 2010 yılı kapsamında Yaşayan Mutfaklar projemizin iki fazını devreye alacağız ve mutlu müşterilerimizin mutfaklarını internet ortamında tüm kullanıcılarımız ile buluşturacağız. Amacımız mutfak keyfinin dostlarla paylaşıldıkça büyüdüğünü herkese gösterebilmek.